1. Escopo
Ao utilizar um canal de atendimento, recurso de agendamento ou interface disponibilizada por meio da ELLUMA, o usuário concorda com estes Termos na medida aplicável. O uso do WhatsApp também está sujeito às condições e políticas da Meta/WhatsApp. O empreendimento pode apresentar condições adicionais para os serviços que oferece.
2. Papel da ELLUMA e do empreendimento
A ELLUMA fornece tecnologia de gestão e atendimento digital. Salvo indicação expressa em contrário, não presta diretamente serviços de salão ou estética, não define preços e não substitui o profissional responsável.
O empreendimento parceiro é responsável pelos serviços, informações comerciais, disponibilidade, execução, cobranças, cancelamentos e reclamações relacionadas ao que oferece.
3. Informações e confirmação de agendamento
O usuário deve fornecer informações corretas e revisar os dados do pedido. Uma mensagem pode representar solicitação, e não confirmação. O agendamento será considerado confirmado quando o canal ou empreendimento emitir confirmação clara conforme o procedimento adotado.
Verifique data, horário, serviço, profissional, preço e condições antes de comparecer.
4. Cancelamentos e pagamentos
As regras de cancelamento, remarcação, atraso, sinal, reembolso, pagamento e não comparecimento são definidas pelo empreendimento e devem ser informadas antes da contratação quando aplicável. Para resolver questões sobre o serviço, contate o empreendimento.
Nada nesta cláusula reduz direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
5. Atendimento por IA
O atendimento pode ser realizado total ou parcialmente por uma agente de inteligência artificial. Ela busca responder dúvidas e auxiliar no atendimento, mas pode errar ou fornecer informações incompletas.
Confirme com o empreendimento preços, disponibilidade, condições especiais e informações importantes. A IA não substitui avaliação profissional, diagnóstico ou orientação médica.
6. Uso aceitável
O usuário não deve utilizar os canais para fraude, assédio, ameaças, spam, envio de conteúdo ilegal, acesso não autorizado ou interferência no sistema. Em caso de abuso, o acesso poderá ser limitado nos termos da lei.
7. Privacidade e dados pessoais
Os dados fornecidos podem ser tratados para responder mensagens, organizar solicitações e agendamentos, prestar o serviço, manter registros necessários e cumprir obrigações legais.
Em regra, o empreendimento define as finalidades ligadas aos serviços que presta, e a ELLUMA pode processar dados em seu nome para operar a tecnologia. A ELLUMA também pode tratar dados próprios para segurança, suporte e funcionamento dos serviços. Consulte a Política de Privacidade da ELLUMA e o aviso do empreendimento para detalhes sobre dados, bases legais, compartilhamento, retenção e direitos.
8. Mensagens
Podem ser enviadas mensagens operacionais relacionadas a pedidos e agendamentos. Comunicações promocionais observam a legislação e as autorizações ou preferências aplicáveis. O usuário pode solicitar a interrupção de mensagens promocionais, sem impedir comunicações necessárias à solicitação ou ao cumprimento de obrigações legais.
9. Conteúdo e informações sensíveis
O usuário é responsável por ter direito de compartilhar conteúdos enviados. Evite transmitir dados de saúde, documentos, dados sensíveis ou informações de terceiros, salvo se necessário e por canal apropriado. Não use o atendimento automatizado para emergências.
10. Disponibilidade e terceiros
O acesso depende de internet, WhatsApp e outros serviços que podem sofrer interrupções. A ELLUMA não garante disponibilidade contínua do canal. Em caso de falha, contate o empreendimento por outro meio disponibilizado.
11. Direitos do consumidor e reclamações
Nada nestes Termos exclui ou limita direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em normas obrigatórias. Questões sobre o serviço devem ser dirigidas ao empreendimento. Questões sobre a tecnologia ou dados tratados pela ELLUMA podem ser enviadas para contato@elluma.com.br.
12. Responsabilidade
A ELLUMA não é responsável pela qualidade, preço, resultado ou execução dos serviços do empreendimento, salvo quando a lei atribuir responsabilidade à ELLUMA por sua própria atuação. Nenhuma cláusula exclui responsabilidade legal inderrogável ou direitos do consumidor.
13. Alterações e contato
Os Termos podem ser atualizados; a versão vigente será disponibilizada no site ou canal, com data de atualização. Aplicam-se as leis brasileiras.
Para dúvidas sobre o serviço, procure o empreendimento. Para questões da plataforma: ELLUMA GESTAO LTDA, CNPJ 42.142.772/0001-21, Rua Waldyr Santanna, 92 — Santa Cruz, Rio de Janeiro/RJ. Contato: contato@elluma.com.br.
ELLUMA GESTAO LTDA · CNPJ 42.142.772/0001-21 · Rua Waldyr Santanna, 92 — Santa Cruz, Rio de Janeiro/RJ
Contato: contato@elluma.com.br